Política de reembolso

En Siena Joyas nos preocupamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones se rigen estrictamente bajo la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), aplicándose exclusivamente las obligaciones legales, sin beneficios ni plazos adicionales a los establecidos por la normativa.

1. Derecho a Retracto Legal (Cambios o devoluciones por gusto, talla o arrepentimiento)

De acuerdo con la legislación chilena para el comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para que este derecho sea válido en nuestra tienda, se deben cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos legales:

• Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin ningún tipo de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original sellado. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños imputables al cliente o embalajes abiertos/rotos.

• Excepción por higiene: Por razones de salud pública e higiene, quedan estrictamente excluidos de cualquier cambio o devolución por retracto los aros, abridores, piercings o artículos de perforación una vez que su empaque haya sido abierto.

• Costos de envío: Los costos de transporte y despacho asociados a la devolución o cambio por motivos de gusto, talla o retracto serán de cargo exclusivo y absoluto del cliente.

2. Garantía Legal (Productos con fallas de fabricación)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, una falla técnica, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

• Opciones del cliente: Ante una falla de fábrica legítima, el consumidor podrá elegir libremente entre tres opciones (las "3 R"):

  1. Reparación gratuita del artículo.

  2. Reemplazo por un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).

  3. Devolución total del dinero pagado.

• Exclusiones de la garantía: La garantía legal no cubre daños causados por el uso indebido, caídas, tirones, fuerza desmedida, exposición a sustancias corrosivas (como perfumes, cloro, alcohol, agua de mar) o el desgaste natural por el uso de la joya.

• Costos de envío por garantía: En caso de que se compruebe técnicamente que el producto posee una falla de fabricación, Siena Joyas asumirá la totalidad de los costos de envío correspondientes al retorno y reenvío del artículo.

3. Políticas de Cancelación de Pedidos

• Pedidos No Preparados: El cliente podrá solicitar la cancelación inmediata de su pedido y el reembolso total de su dinero siempre y cuando el paquete no haya entrado en proceso de preparación ni haya sido despachado en nuestras bodegas.

• Pedidos Preparados o En Ruta: Una vez que el pedido ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no se aceptarán cancelaciones automáticas. El cliente deberá esperar a recibir el paquete y, si lo desea, activar el proceso de "Derecho a Retracto" bajo las condiciones descritas en el Punto 1.

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente deberá contactarse obligatoriamente a nuestros canales de atención oficiales adjuntando su boleta, comprobante de compra o número de pedido.